一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、满意度(satisfaction)、市场营销(marketing)、主持人(host)、客户关系管理(customer relationship management)、主要功能(main function)、管理科学、焦点访谈(focus interview ')

[单选题]一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈^{(focus interview )}
D. 问卷调查

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的主要功能^{(main function)}是（）。

A. 客户的信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理
E. 客户关怀

[单选题]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心

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