在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、动态平衡(dynamic equilibrium)、法律保护、关键因素、客户关系(customer relationship)、偿付能力(solvency)、合作项目(cooperative project)、客户档案(customer files)、产生影响(have effect)、完整性和一致性

[单选题]在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响^{(have effect)}的所有内、外部因素称为（）

A. 客户品德
B. 客户能力
C. 环境状态
D. 客户资本

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[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关系管理流程设计的哪项原则？（）

A. 以人为本
B. 目标、技术和人的动态平衡
C. 以流程为中心
D. 持续改进

[单选题]客户档案^{(customer files)}是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案^{(customer files)}过程中，应时刻注意客户档案^{(customer files)}的（）

A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性

[多选题]制造商向渠道客户提供的典型合作项目^{(cooperative project)}包括（）

A. 提供库存管理帮助
B. 支付内部陈列费用
C. 支付销售人员奖金
D. 对特殊庆典的捐款

[多选题]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。

A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘

[单选题]（）是一种投资相对较高的呼叫中心，服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。

A. VMCC
B. MCC
C. IVR
D. ICC

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