“这是我们最新推出的3G智能手机，您对选择3G手机有些什么要求吗”

【名词&注释】

工作人员(staff)、电话号码(telephone number)、营业员(trade assistant)、3G智能手机、营业厅(business hall)、处理结果(processing results)

[单选题]“这是我们最新推出的3G智能手机，您对选择3G手机有些什么要求吗”？这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题？（）

A. 现状型问题
B. 困难型问题
C. 隐含问题
D. 需求回报型问题

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学习资料：

[单选题]在巡查时，营业厅^{(business hall)}经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅^{(business hall)}销售与服务工作的主要问题，并将处理结果^{(processing results)}填写在客户意见本上。

A. 投诉问题
B. 意见和建议
C. 表扬
D. 其他问题

[多选题]排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅^{(business hall)}工作人员与客流的合理匹配？

A. A．平均每客户受理时长
B. B．天气预测
C. C．客流预测
D. D．营业员剩余休假天数

[多选题]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

A. 及时拨打急救电话
B. 并积极与客户家属取得联系
C. 维持现场秩序
D. 移动客户至VIP室或休息区
E. 并保护好现场

[多选题]下面关于彩号业务说法正确的有：（）

A. 彩号业务是多个号码业务，由主号码（真实号码）和副号码（虚拟号码）组成；
B. 通过彩号拨打电话，对方无法看到真实电话号码；
C. 对方拨打彩号号码，用户可以通过彩号接听来电；
D. 彩号提供语音功能和短信收发功能；
E. 使用彩号业务收取通信费，免收功能费。

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