烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销题库往年考试试卷(7J)

1. [单选题]服务监测由服务监督和（）组成

A. A、服务目标
B. B、服务设计
C. C、服务测量
D. D、服务流程

2. [单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

3. [单选题]经营异常有三大原因，不属于这些原因的是（）

A. A、环境
B. B、营销渠道
C. C、品类组合
D. D、动销经营手段

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