客户关系管理题库2022试题详细解析(04.17)

1. [多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

A. 客户不会隐藏心中的不满意
B. 既是推销的障碍，又是成交的序曲
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

2. [单选题]下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）

A. 购买时的挑选时间
B. 对价格的敏感程度
C. 对品牌的关注程度
D. 客户购买产品的次数

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