服务补救取决于（）的程度。

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、互联网(internet)、消费者(consumer)、市场营销(marketing)、工作人员(staff)、客户关系管理(customer relationship management)、市场推广(market promotion)、成长型(growth type)、效率高(high efficiency)、针对性强

[填空题]服务补救取决于（）的程度。

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学习资料：

[多选题]在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

A. 针对企业客户定位制定营销战略和目标
B. 设计针对性强、效率高^{(high efficiency)}的市场推广^{(market promotion)}活动
C. 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D. 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

[单选题]WiseCRMNBS系统是专门针对（）企业设计的客户关系管理系统。

A. 成长型^{(growth type)}
B. 成熟型
C. 萌芽型
D. 衰退型

[多选题]某企业通过互联网进行客户管理，需要不断接受大量信息、不断观察消费者的需求变化以调整策略，因此该企业的客户管理系统必须要（）。

A. 突出实时响应
B. 重视整合效果
C. 保持系统外挂和内置的平衡
D. 以企业为中心
E. 独立于电子商务

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