居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（

【名词&注释】

必要性(necessity)、饮食习惯、个体差异(individual difference)、消费水平(consumption level)、个性特征(personality)、千差万别

[多选题]居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

A. 消费水平
B. 文化层次
C. 习惯兴趣
D. 个性特征^{(personality)}
E. 饮食习惯

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学习资料：

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）

A. A、二个阶段
B. B、三个阶段
C. C、四个阶段
D. D、五个阶段

[多选题]若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. A、请示班长同意
B. B、征得客户同意
C. C、向客户解释必要性
D. D、向客户致歉
E. E、向客户说明将电话转接给谁

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