套餐包使用情况可发送（）到10010查询

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、档案管理(archives management)、邮政储蓄银行(post savings bank)、使用情况(service condition)、打电话(ring up)

[单选题]套餐包使用情况可发送（）到10010查询

A. A、任意文字
B. B、HF
C. C、XY
D. D、YE

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学习资料：

[多选题]投诉管理包括：（）

A. 投诉的整改落实
B. 投诉的统计分析
C. 投诉档案管理
D. 投诉处理单登记

[多选题]给客户打电话^{(ring up)}时的表达顺序应为：（）

A. 表达致电来意
B. 确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
C. 主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”

[单选题]商务宴请活动应由谁来表示宴会结束（）？

A. 主人
B. 客人
C. 没有特别惯例

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