第六章旅游者个别要求的处理题库2022考试题108

1. [单选题]团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是（）

A. A、保证个别游客满意
B. B、保证旅行社交代工作顺利完成^{(successful accomplishment)}
C. C、保证集体行动
D. D、保证全陪领队意愿

2. [单选题]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

A. A、游客的所有需要
B. B、游客的正当需要
C. C、游客的合理但不可行需要
D. D、游客的不合理需要

3. [多选题]游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。

A. A、及时报告旅行社
B. B、请领队调解
C. C、有可能则进行内部调整
D. D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

4. [多选题]某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。

A. A、如实地向客人介绍中国字画
B. B、帮游客讨价还价
C. C、根据自己对字画的理解如实评价
D. D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

5. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。

A. A、请示旅行社领导
B. B、积极与饭店联系，如有则调换
C. C、告知付饭店退房损失费^{(loss fee)}和房费差价
D. D、如果没有要耐心解释

6. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该（）。

A. A、婉言拒绝，严守合同
B. B、与饭店联系，尽量满足
C. C、如无空房，协助联系其他饭店
D. D、告知延长期房费自理

7. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该（）。

A. A、马上同意，立即前去办理
B. B、建议其直接去邮局邮寄
C. C、留下委托者的详细地址
D. D、要收件人出具收据，交旅行社保管

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