2022第三章岗位专业技能题库模拟考试108

1. [单选题]采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. D．举办有针对性的活动

2. [单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

A. A．银行收益
B. B．客户风险
C. C．客户需求
D. D．银行风险

3. [单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A. A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. D．多用专业术语以显示自己的专业水平

4. [多选题]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

A. A．通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. B．通过客户交易行为发掘客户
C. C．通过与客户直接接触了解客户
D. D．从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. E．举办有针对性的活动识别、发现新客户

5. [多选题]以下属于客户沟通技巧的是（）。

A. A．认同客户
B. B．避免主观性问题^{(subjective problem)}
C. C．聆听的技巧
D. D．共同话题
E. E．避免个人隐私问题

6. [多选题]客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。

A. A．与客户据理力争，说服客户
B. B．认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题
C. C．认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较
D. D．设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来
E. E．适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性

7. [多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

A. A．给客户寄银行新产品介绍
B. B．给客户寄生日卡
C. C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志^{(fashion magazine)}、金融时事介绍
D. D．客户生病时去看望
E. E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

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