以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

【名词&注释】

话务量(traffic)、解决方案(solution)、合理性(rationality)、解决问题(solving problems)、服务水平(service level)、管理经验、业务量(traffic)

[单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）

A. A、帮助客服代表获得业务信息
B. B、帮助管理人员获得管理经验和技能
C. C、建立对未知知识的响应和获取机制
D. D、协调外部资源解决问题

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

A. A、过程监控
B. B、成本效益/效率核算
C. C、预测话务量/业务量^(traffic)
D. D、确定服务水平

[单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）

A. A、知识流程
B. B、人员管理流程
C. C、核实流程
D. D、运营管理流程

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ywn4eo.html