物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客

【名词&注释】

专业化(specialization)、建设单位(construction unit)、物业管理服务(property management service)、企业内部(enterprise internal)、专业公司(specialized company)、服务人员(service man)

[单选题]物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

A. 业主（或物业使用人）
B. 企业内部的人员
C. 建设单位
D. 专业公司^{(specialized company)}

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学习资料：

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

A. 需要迅速反应
B. 需要被倾听
C. 需要服务人员^{(service man)}专业化
D. 需要被关心

[多选题]户沟通的（）应记录归档。

A. 事由
B. 心态
C. 过程
D. 结果
E. 能力

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