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2022客户服务中心流程管理题库考试试题及答案(9J)

来源： 必典考网    发布：2022-04-19     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022客户服务中心流程管理题库考试试题及答案(9J)，更多客户服务中心流程管理题库的考试试题请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

A. A、＊
B. B、＃
C. C、０
D. D、９


2. [多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

A. A、建立
B. B、评估
C. C、优化
D. D、控制
E. E、公示


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