2022物流管理系统题库终极模考试题107

1. [单选题]潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）

A. 价格杠杆
B. 物质利益
C. 长期的战略关系
D. 公共关系

2. [单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反（）

A. 运输与库存
B. 顾客服务水平与物流成本
C. 采购物流与销售物流
D. 简化包装与货物的保管效率

3. [单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

4. [单选题]在企业中，既存在物流顾问部门，又存在物流业务部门^{(business department)}，并且它们均受物流（总）部的管理，顾问部门对业务部门^{(business department)}没有管理和指挥权，只负责对物流（总）部提供决策性的建议，运作部门受物流（总）部的直接指挥，这样一种物流组织结构属于（）物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

5. [单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（）

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

6. [多选题]根据顾客经营规模^{(scale of operation)}、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略（）

A. 支援型
B. 维持型
C. 不作为型
D. 被动型

7. [多选题]（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步^{(first step)}（）

A. 接受订货的截止时间
B. 订货单位
C. 信息
D. 进货期

8. [多选题]根据对公司的价值，客户分为（）

A. 新客户
B. 一般客户
C. 潜力客户
D. 关键客户

9. [多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

10. [多选题]（）是物流客户服务的内涵（）

A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系

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