卷烟服务营销服务设计题库2022备考每日一练(04月18日)

1. [单选题]客户满意度提升属于（）。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

2. [单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

3. [单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. A、外部协作
B. B、内部协作
C. C、互动协作
D. D、三方协作

4. [多选题]“135”工作法较好地解决了营销人员“（）”的问题

A. A、干什么
B. B、怎么干
C. C、如何评
D. D、为什么干

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