2022高级加油站操作员考试题库冲刺密卷详细解析(04.18)

1. [单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点^{(starting point)}而制定。

A. A、顾客导向
B. B、程序化
C. C、制度化
D. D、公司意志

2. [多选题]在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入^{(sales income)}有关系的有（）。

A. 毛利
B. 利润
C. 净利润^{(net profit)}
D. 销售利润率

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