旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、职业道德(professional ethics)、旅客列车(passenger train)、手续费(commission charge)、全心全意为人民服务(serve the people wholeheartedly)、服从命令(obey orders)、密切配合(close cooperation)、列车长、礼貌待客、中途站(way station)

[判断题]旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。

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学习资料：

[单选题]符合革命伤残军人减价条件的无票人员，到站应按（）补收票款，核收手续费。

A. 全价
B. 半价另加收应补票价50%票款
C. 半价
D. 全价另加收应补票价50%票款

[单选题]线路中断旅客在停止运行站或返回中途站^{(way station)}退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（）。

A. A.按全程里程计算B.退还全部票价C.退还部分票价D.按起码里程计算

[单选题]客运职工的职业道德规定礼貌待客：做到（）。

A. 行为端正，举止文明
B. 公道正派，不循私情
C. 服从命令，执行标准
D. 团结协作，密切配合^{(close cooperation)}

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

A. A.全心全意为人民服务B.全面服务，重点照顾C.全心全意为旅客服务D.人民铁路为人民

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