个人网银客户若证书遗失、损坏、锁住或密码遗忘可（）。

【名词&注释】

设备管理(equipment management)、整改措施(reform measure)、招商银行(china merchants bank)、网上支付(network payment)、工商银行(industrial and commercial bank)、农业银行(agricultural bank)、企业网银、主管部门(department in charge)、网上银行业务(internet banking)、企业网上银行(corporate internet banking)

[多选题]个人网银客户若证书遗失、损坏、锁住或密码遗忘可（）。

A. A、注销B、先挂失再补办C、直接补办D、重新开户

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学习资料：

[多选题]1998年（）率先在我国推出网上银行业务^{(internet banking)}。

A. A、中国银行
B. B、农业银行
C. C、工商银行
D. D、招商银行

[单选题]在企业网银柜面注册系统上线运行后，下列（）不属于“操作人员维护”的功能。

A. A、增加企业网上银行^{(corporate internet banking)}管理员/操作员
B. B、维护企业网上银行^{(corporate internet banking)}管理员/操作员
C. C、重置企业网上银行^{(corporate internet banking)}管理员/操作员
D. D删除企业网上银行^{(corporate internet banking)}管理员/操作员

[多选题]网上银行个人注册客户“基金账户信息查询”能够查询到（）信息。

A. A、基金公司代码B、基金公司账号C、基金公司账户状态D、基金持有份额

[多选题]农行网上支付后台管理系统一级分行B2C管理功能中，“B2C交易统计”包含哪几个子功能？（）

A. A、支付方式统计B、交易量统计C、交易流水查询D、对账单下载

[单选题]电话银行企业注册客户若要增加注册账户，须到（）申请添加。

A. A、任一电话银行注册行
B. B、申请增加账户的开户行
C. C、原先电话银行的受理行
D. D、所有农行网点

[多选题]电子银行部门作为自助银行业务主管部门^{(department in charge)}，主要工作包括（）。

A. A、业务管理B、运营管理C、产品管理D、设备管理和维护

[单选题]95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。

A. A、投诉态度
B. B、投诉服务质量
C. C、投诉渠道
D. D、投诉产品

[多选题]对电子银行业务生产环境测试账户管理的自律监管主要包括（）。

A. A、测试账户中的资金是否超过规定的限额
B. B、是否指定专人负责管理生产环境账户的测试卡、证书等
C. C、生产环境设立的测试账户是否只用于生产环境检测以及营销演示，转账交易是否只在测试账户之间进行
D. D、企业测试账户是否包含“xx分行测试”字样

[多选题]某一级分行对其下属的二级分行进行电子银行自律监管检查时，发现如下情况：某县级支行每年定期开展一次电子银行自律监管检查，其主管二级分行也会每年定期检查其自律监管档案并做部分实地抽查；检查中发现该支行企业网银证书传递未在相应的登记簿中记录，该一级分行将此问题记录在《自律监管检查登记簿》上，责令该支行在15天内落实整改事项，并向上级监管单位回复整改措施和整改结果。

A. A, B, D

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