（）是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流

【名词&注释】

调查研究(investigation)、黏合剂(adhesive)、润滑剂(lubricant)、人际沟通(interpersonal communication)、办公桌(bureau)、来访者(client)、不可能(impossible)

[填空题]（）是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。

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学习资料：

[单选题]当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能^(impossible)妥协时，可以采用________策略。

A. 回避
B. 迁就
C. 强制
D. 妥协
E. 合作

[单选题]人际沟通的主要动机不包括（）。

A. 归属动机
B. 实用动机
C. 发展动机
D. 探索动机

[单选题]有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。

A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通

[单选题]如果你希望快速拉近与陌生来访者^(client)的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（）。

A. A型
B. B型
C. C型
D. D型

[单选题]通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。

A. 润滑剂
B. 黏合剂
C. 催化剂
D. 添加剂

[单选题]下面哪一项不属于视觉沟通（）。

A. 图像与符号
B. 办公环境的视觉
C. 企业视觉识别
D. 数据沟通

[多选题]谈判的一般准备过程哪几个环节（）。

A. 调查研究与谈判有关的一切情况
B. 设立谈判工作目标
C. 谈判地点的选择
D. 进行几场模拟谈判

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