投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、相容性(compatibility)、大规模(large-scale)、质量问题(quality problem)、工作环境(working environment)、基本素质(basic quality)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、解决问题、、坚决执行

[单选题]投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

A. 允许客户参与行内协商过程
B. 告知客户解决方案
C. 告知客户回去等消息
D. 客户对现有方案有异议的，坚决执行

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]客户关系^{(customer relationship)}岗位职务说明书应包含以下几个要素（）

A. 工作环境
B. 职责范围
C. 管理结构
D. 基本素质要求

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

A. 售后服务^{(after service)}维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题

[单选题]评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）

A. 一致性
B. 整合性
C. 相容性
D. 双赢性

[多选题]大规模营销的特点（）

A. 大规模生产
B. 单向沟通为主
C. 大众化媒体促销
D. 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E. 与目标客户直接双向沟通

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

A. 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B. 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C. 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D. 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

[单选题]企业在选择渠道时应当将（）放在整个分析决策的中心。

A. 企业
B. 顾客
C. 分销商
D. 供应商

本文链接：https://www.51bdks.net/show/yrq5xd.html