客户关系管理题库2022冲刺密卷案例分析题正确答案(11.01)

1. [单选题]（）是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等地位。

A. 互补性^{(complementarity)}互动
B. 互换性互动
C. 平衡性互动
D. 对等互动

2. [多选题]企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。

A. 以企业为中心
B. 以客户利益为中心
C. 以员工为中心
D. 以效率和效益为中心
E. 以市场为中心

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