按照国际惯例，由于饭店方面原因造成衣物缺损，赔偿金额一般以洗

【名词&注释】

使用寿命(service life)、舒适度(comfort)、服务员(waiter)、国际惯例、广告宣传、相适应、提高管理水平(improve management level)、单人间(single room)、方便使用

[单选题]按照国际惯例，由于饭店方面原因造成衣物缺损，赔偿金额一般以洗涤费用的（）倍为限。

A. 15
B. 10
C. 5
D. 12

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学习资料：

[单选题]客房的种类里junior suite应是（）。

A. A、标准间
B. B、单人间^{(single room)}
C. C、双床间
D. D、普通套间

[单选题]“客房客用物品的档次和标准必须与客房本身的档次和标准相适应，使客人感到物起所值”指的是客房用品选择是的（）因素。

A. 实用
B. 美观
C. 适度
D. 具有广告宣传作用

[多选题]对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

A. 发现酒店存在的问题
B. 改善宾客关系
C. 提高管理水平^{(improve management level)}
D. 提高服务质量

[单选题]服务员每天早晨送开水时若客人尚未起床应（）。

A. A、将开水放在房门口
B. B、悄悄开门，放进房间
C. C、电话通知客人来取
D. D、暂时不送

[单选题]客房内抹灰时，按同一方向依次进行，可以（）。

A. A、延长抹布使用寿命
B. B、避免损坏家具
C. C、省力
D. D、避免遗漏

[多选题]客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。

A. A、布草规格
B. B、床垫枕头
C. C、温度湿度
D. D、隔音遮光
E. E、照明效果
F. F、方便使用
G. G、和谐匹配
H. H、音画良好

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