在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应

【名词&注释】

加油站(gas station)、加油机(tanker)、不一致(inconsistency)、不符合(inconformity)、产品和服务(product and service)、保存期(retention period)

[判断题]在收油时，《油库油品随车运单》和《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油。

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学习资料：

[单选题]（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务^{(product and service)}消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

A. 忠诚顾客
B. 一般顾客
C. 神秘顾客
D. 回头顾客

[单选题]在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）

A. 坚决拒绝为顾客加油
B. 为顾客正常加油
C. 正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D. 耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

[单选题]顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.

A. 控制好流速直接加注
B. 用方便桶就地转注
C. 用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D. 不符合安全规定，不能加油

[多选题]一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（）

A. 礼貌送客
B. 没加油不必相送
C. 欢迎下次再来
D. 引车出站，道声“再见”

[单选题]轻质油品油样的保存期^{(retention period)}为（）天。

A. 90
B. 60
C. 45

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