不同的字体具有不同的（），每一种字体的不同笔画必须在造型上达

【名词&注释】

服务质量(qos)、总经理(general manager)、部门经理(department manager)、工程部、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]不同的字体具有不同的（），每一种字体的不同笔画必须在造型上达到一致

A. A.笔画造型B.笔画粗细C.外形大小D.重心

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学习资料：

[单选题]散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

A. A、确认是否结账
B. B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
C. C、请客人清点行李件数
D. D、填写搬运行李记录

[单选题]关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

A. 服务员领班主管
B. 部门经理主管
C. 总经理
D. 客人

[单选题]擦下列哪一个物件应注意使用干抹布，切勿使用湿抹布（）。

A. 房门
B. 酒柜
C. 梳妆镜
D. 台灯

[多选题]虽然不同的饭店产品有其不同的特色，但是饭店产品有其必要的组成要素，是（）。

A. 空间
B. 时间
C. 服务
D. 设施

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。

A. A、追回客人，责令赔偿
B. B、立即通知房务中心
C. C、立即记录于工作日志
D. D、立即通知工程部

[单选题]对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。

A. A、有效
B. B、尽快
C. C、及时
D. D、调动

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