【名词&注释】
金融机构(financial institution)、组织机构(organization)、产品组合(product mix)、处理方式(treatment method)、营业网点(business-net spots)、暂行规定(interim provisions)、要注意的问题(be pay attention to some problems)、上门服务(make house calls)、流于形式、随时随地
[多选题]在1270贵金属成交试算交易中,可针对客户拟购买或回购的产品组合,对()优化模式下的成交价格进行试算。
A. A、按点差维护结果
B. B、按客户级别
C. C、按交易总重量
D. D、按产品组合
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[多选题]下列有关解决投诉时要注意的问题(be pay attention to some problems),说法正确的有()
A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响
B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间
C. 先发客户走,以后客户再来找再说
D. 处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求
[单选题]与传统的商业银行相比,电子银行的成本优势主要体现在()
A. A、降低营业网点设立成本
B. B、收费高昂
C. C、随时随地服务
D. D、替代人力资源
[单选题]关于代收代付系统失败资金,不正确的描述为()
A. A、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金,根据约定可采取自动退回和留待补发两种处理方式。
B. B、选择自动退回的,交易失败时剩余资金立即退回委托单位签约账户。
C. C、选择留待补发的,剩余资金留存资金集中过渡户,留存资金超过3天未进行处理的,系统自动将资金退回委托单位签约账户。
D. D、采取“主动付款”模式的委托单位代付失败交易剩余资金,只能自动退回委托单位签约账户。
[单选题]下列属于《中国建设银行员工交易行为管理暂行规定》中19项禁止性不正当交易行为是()
A. A、建设银行员工利用本人或控制的银行账户在机构内及机构间虚存虚取现金、调剂库款,向自助设备虚调现金。
B. B、柜员自办业务。
C. C、授权流于形式,未认真审核授权内容。
D. D、网点负责人未按规定时间、规定频次对柜员检查尾箱。
[多选题]非提金网点不能执行以下()交易。
A. A、实金出售
B. B、不指定块号代保管出售
C. C、指定块号代保管出售
D. D、代保管回购
E. E、实金回购
[单选题]上门服务(make house calls)协议要素填写不包括哪些内容()
A. A、单位名称
B. B、开户金融机构及账号
C. C、联系电话
D. D、组织机构代码证号码
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