服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理

【名词&注释】

服务员(waiter)、服务中心(service center)、会议室(meeting room)、两个方面(two sides)、钥匙孔(key hole)

[单选题]服务员要随时做好服务的准备，包括两个方面的内容：一是做好心理方面的准备，二是做好（）方面的准备。

A. 精神
B. 接待
C. 卫生
D. 物质

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[多选题]接收的通知可以进行（）等操作。

A. 查询
B. 修改
C. 删除
D. 查看

[单选题]会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。

A. 引领客人到会议室就坐
B. 引领客人参观会议室
C. 让客人随意就坐
D. 让客人前排就座

[单选题]客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

A. 心理
B. 设施
C. 刻观
D. 主观

[单选题]服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔^{(key hole)}上，若客人在房间，应该（）。

A. 拔下钥匙，交前台处理
B. 拔下钥匙，交服务中心保管
C. 敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

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