沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（）。

【名词&注释】

事半功倍(made easy)、可信度(reliability)、几个问题(some problems)、技巧性(skill nature)、提高工作效率(improve work efficiency)、智慧型

[多选题]沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（）。

A. 他们是谁？
B. 他们了解什么？
C. 他们感觉如何？
D. 如何激发他们？

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[单选题]以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）

A. A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B. B、当我想沟通时，才会有沟通。
C. C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

[单选题]电话沟通应注意哪些问题（）。

A. 随声应答
B. 用语礼貌
C. 调节情绪
D. 以上都是

[单选题]在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递，并且能够获得实时的回馈，这种沟通方式是（）。

A. 书面沟通
B. 网络沟通
C. 口头沟通
D. 非言语沟通

[单选题]下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。

A. 树立自己可信度
B. 把握回馈时机
C. 注意回馈方式
D. 保持洗耳恭听

[单选题]会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于说明员工纠正不当的行为，提高工作效率^{(improve work efficiency)}，这类会见是（）。

A. 答评会见
B. 纠正会见
C. 咨询会见
D. 激励会见

[单选题]很少让自己处于窘境的人多为（）。

A. 第八型领袖型/能力型
B. 第五型智慧型/思想型
C. 第三型成就型
D. 第一型完美型

[单选题]觉得不论任何事情都是以最佳状态出现的人为（）。

A. 第九型和平型/和谐型
B. 第五型智慧型/思想型
C. 第三型成就型
D. 第七型活跃型/开朗型

[多选题]组织形象的构成要素包括（）等。

A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 文化形象

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