客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理

【名词&注释】

互联网(internet)、综合利用(comprehensive utilization)、客户关系管理(customer relationship management)、软硬件(hardware)、运输工具(conveyance)

[单选题]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。

A. 软件
B. 硬件
C. 软硬件和互联网
D. 互联网

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学习资料：

[单选题]由于组配或装载不当以及运输工具^(conveyance)的类型变化等原因，造成商品无法全部装完而必须留下一部分商品往下批补装的现象，称为（）。

A. A、零担运输；
B. B、联合运输；
C. C、变更运输；
D. D、甩补运输。

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