把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）

【名词&注释】

安全性(safety)、数据仓库(data warehouse)、经济性(economy)、财务部门(finance department)、接触点(contact point)、产品说明书(product specification)、相结合(combination)、联系方式(styles integrating)、服务部门(service department)、不满意(not satisfied)

[单选题]把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合^{(combination)}产生了（）。

A. 合作型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 分工型CRM

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学习资料：

[单选题]客户的价值选择标准是“满念”与“不满意^{(not satisfied)}”是（）

A. 理性消费阶段
B. 感性消费阶段
C. 情感消费阶段
D. 合理消费阶段

[单选题]下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（）

A. 财务部门
B. 销售部门
C. 客户服务部门^{(service department)}
D. 网络

[多选题]普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

A. 服务的可靠性
B. 服务的安全性
C. 服务的有形性
D. 服务的效率性
E. 服务的经济性

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式^{(styles integrating)}为（）等，建立朋友关系。

A. 邀约、面访
B. 卡片
C. 寄送专刊和产品说明书
D. 短信

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