旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、银行卡(bank card)、网上银行(internet banking)、实名制(real-name system)、旅客列车(passenger train)、一视同仁、承运人责任(carrier liability)、热情服务(warmly service)、同等对待(equal treatment)、中途站(way station)

[判断题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。

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学习资料：

[单选题]因承运人责任^{(carrier liability)}致使旅客退票时，在（）退还全部车票票价，不收退票费。

A. 发站
B. 中途站^{(way station)}
C. 到站
D. 换车站

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。

A. A.做好服务B.热情服务^{(warmly service)}C.一视同仁D.同等对待^{(equal treatment)}

[多选题]旅客列车乘务组由（）等部门的人员共同组成。

A. 工务
B. 客运
C. 车辆
D. 公安
E. 水电

[单选题]关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。

A. A、新车票退票后，原车票效力恢复
B. B、乘车前新车票可按照《铁路旅客运输规程》第48条的规定办理退票
C. C、新车票发售后，原车票失效
D. D、新车票可以改签

[单选题]旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款，原票款（）。

A. A、具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡
B. B、具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡
C. C、现金/退回原银行卡
D. D、具备网上银行功能的银行卡/现金退回

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