前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合流程规范的是哪项（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、工艺流程(technological process)、卫生间(toilet)、维修保养(repair and maintenance)、木制品(woodwork)、公安部、不符合(inconformity)、登记簿(register)、防腐漆、微笑服务(friendly service)

[单选题]前厅经理在进行前台物品盘点时，操作不符合^{(inconformity)}流程规范的是哪项（）？

A. 前台表单应整齐、集中、分类摆放；
B. 前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间；
C. 对于积压过大或长期不使用的物资，前厅经理应及时向上级报告或直接处理；
D. 对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。

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[多选题]酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）

A. A、解决问题
B. B、创造成果
C. C、锁定结果
D. D、忽略障碍，利用一切资源达成结果

[单选题]上海外滩店10月30日《前台物品盘点表》中的“家宾会员手册”一栏显示如下：9月盘存500本，10月入库2000本，10月消耗300本。10月盘存数量为下列哪一项（）？

A. 2000本
B. 2500本
C. 2300本
D. 2200本

[单选题]以下关于客房维修保养的工艺流程，描述正确的是哪项（）？（1）木门门套基层不落地，卫生间门套要在门槛石上并留5~6mm间隙，在安装木门框时，木门框与墙体接触处，刷一道防腐漆；（2）吊顶木龙骨涂刷防火涂料要求在龙骨下料后，拼装后涂刷，保证均匀涂刷到；（3）墙面涂料涂刷每遍施涂必须在前一遍涂料干燥后方能进行，墙面涂料刷涂的顺序是先左后右，向上后下，先难后易，先边角后大面；（4）木制品油漆砂磨时，漆膜的磨光一般用0-1号砂纸或已经使用过的旧砂纸，拼色后的漆膜用0号旧木砂进行砂磨，注意不要磨掉颜色。

A. （1）（2）
B. （2）（3）
C. （3）（4）
D. （1）（4）

[单选题]下列关于酒店机房管理描述不正确的是哪项（）？

A. 酒店机房划分在一个封闭的区域内，并悬挂相应的醒示标志；
B. 机房要有进出登记簿^(register)，必须要有专人陪同，并在登记簿^(register)上记录；
C. 工程维护员日常出入机房巡检需登记在《访问酒店机房登记表》中
D. 外部人员出入机房时，访问人和陪同人必须同时登记。

[单选题]以下关于酒店安全登记制度内容叙述正确的是哪一项（）？

A. A.若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可B.核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

[单选题]下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

A. 员工满意度
B. 服务流程
C. 宾客满意
D. 微笑服务^{(friendly service)}

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