作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、数据流(data stream)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、系统开发(system development)、表达方法(expression method)、客户关系(customer relationship)、心目中、一部分(part)、供应链管理信息系统(supply chain management information sys ...)、结构化系统分析(structured system analysis)

[多选题]作为顾客服务一部分^(part)的物流服务，其作用有（）。

A. A．建立良好的客户关系
B. B．提高产品在客户心目中的价值
C. C．提高客户满意度
D. D．增强企业竞争力

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学习资料：

[单选题]供应链管理信息系统^{(supply chain management information sys)}的实施步骤中，应当在（）确定企业的经营战略和活动目标。

A. A．计划与准备阶段
B. B．设计和实施阶段
C. C．评价阶段
D. D．维护阶段

[多选题]到目前为止，在物流信息系统开发领域常用的结构化系统分析^{(structured system analysis)}工具有（）。

A. 数据流图
B. 数据存储结构规范化法
C. 数据立即存取图
D. 处理逻辑的表达方法
E. 数据字典

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