狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联，以期通过应用整

【名词&注释】

吸引力(attraction)、企业内部(enterprise internal)、不满意(not satisfied)

[填空题]狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联，以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和（）。

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学习资料：

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

A. 客户经常隐藏心中的不满意
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户

[多选题]企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

A. 客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B. 客户的无形价值
C. 客户的身份地位
D. 客户为企业带来的风险

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