下列属于实施成本领先战略、获取低成本优势的途径是（ ）。

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、市场需求(market demand)、机会成本(opportunity cost)、财务状况(financial situation)、货币资金(monetary fund)、高学历员工(high degree employees)、应变能力(emergency ability)、顾客总价值(value of the customer)、低成本优势(low-cost advantage)、别具一格(a unique style)

[多选题]下列属于实施成本领先战略、获取低成本优势^{(low-cost advantage)}的途径是（ ）。

A. 改变流程，减少或简化多余的环节
B. 经营过程中的部分环节实现自动化
C. 别具一格^{(a unique style)}的渠道方式
D. 采用有效的广告、促销方式
E. 前向或后向一体化

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学习资料：

[单选题]反映企业预算期末财务状况的总括性预算是（ ）。

A. 销售预算
B. 商品采购预算
C. 预计资产负债表
D. 现金预算

[单选题]要对团队绩效进行奖励，可以采用的绩效奖励计划是( )。

A. 现金现付制
B. 绩效加薪
C. 津贴与补贴
D. 累计计件工资

[多选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力^{(emergency ability)}、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

A. 时间成本
B. 精力成本
C. 货币成本
D. 机会成本

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