对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

【名词&注释】

习惯性(habitual)、不良习惯(bad habits)、负责人(person in charge)、平行线(parallel lines)、玩忽职守(misprision)、营业厅(business hall)、执行人、个人客户经理、解决方案。、全体人员(general staff)

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A. A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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学习资料：

[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

A. A．网点主任
B. B．大堂引导员
C. C．柜员
D. D．个人客户经理、个人理财经理

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

A. A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B. B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

[单选题]农行员工不得玩忽职守、（）。

A. A．言语失当
B. B．贻误工作
C. C．灵活变通
D. D．举止失俭

[多选题]行姿标准动作的要求是（）。

A. A．方向明确。
B. B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。
E. E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

[多选题]以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

A. A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。
B. B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C. C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D. D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E. E．可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

[多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．柜员
E. E．个人客户经理

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