沟通过程中沟通者的可信度包括（）。

【名词&注释】

事业部制(multidivisional structure)、可信度(reliability)、质量问题(quality problem)、服务员(waiter)、不和谐(disharmony)、程序性决策、企业流动资金(enterprise current funds)、相关联、非程序性

[多选题]沟通过程中沟通者的可信度包括（）。

A. A、初始可信度
B. B、后天可信度
C. C、过程可信度
D. D、结果可信度

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学习资料：

[单选题]下列哪种不属于倾听者的障碍？（）

A. A、用心不专
B. B、急于发言
C. C、排斥异议
D. D、吵闹声

[单选题]下列哪种情况属于非程序性决策（）。

A. 餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B. 一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C. 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D. 企业流动资金^{(enterprise current funds)}发生短缺，选择筹资渠道

[单选题]冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。

A. 和谐
B. 不和谐
C. 协调
D. 矛盾

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