【名词&注释】
普通话(putonghua)、吸引力(attraction)、工作压力(working pressure)、综合信息(comprehensive information)、新生活(new life)、有效地(effectively)、要注意(should be noticed)
[单选题]中国电信我的e家品牌传播口号是()。
A. 爱没有距离,家就在身边
B. 世界触手可及
C. 远见成就价值
D. 以综合信息应用,让客户尽情享受信息新生活
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学习资料:
[单选题]为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的对话过程中,客服代表在音准方面要注意(should be noticed)()。
A. 说普通话,咬字准确,发音清晰
B. 声音要富有磁性和吸引力
C. 语速适中,应该让客户听清楚你在说什么
D. 注意使用规范用语
[单选题]采取以下哪句自我对话不利于有效地(effectively)减轻工作压力?()
A. 太好了,我又有一次成长的机会了
B. 我可能真的不如别人
C. 帮助客户就是帮助自己
D. 我不会因为这件小事而难倒
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