各品类宽度（单品数量）由（）决定。

【名词&注释】

抗干扰(anti-interference)、快速反应(quick response)、协同效应(synergistic effect)、柔韧性(flexibility)、灵活性(flexibility)、市场需求(market demand)、敏捷性(agility)、商业企业(commercial enterprise)、减轻负担(relief of burden)、决策层(decision level)

[单选题]各品类宽度（单品数量）由（）决定。

A. A、客户需求
B. B、公司决策层^{(decision level)}
C. C、市场需求
D. D、企业经营目标

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学习资料：

[多选题]品牌组合战略管理的意义（）。

A. 协同效应
B. 资源配置
C. 应对竞争
D. 战略发展
E. 减轻负担^{(relief of burden)}

[单选题]营销组织管理的目标不包括（）。

A. 对市场需求作出快速反应
B. 使市场营销效率最
C. 代表并维护消费者利益
D. 提高客户满意度

[单选题]柔性营销组织有较强的复原能力，能抗干扰和冲击，避免不可弥补的损失体现了它的（）

A. A.敏捷性^(agility)B.灵活性C.柔韧性D.网络化

[单选题]在卷烟采购目标制定时，某商业企业^{(commercial enterprise)}要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。

A. A、可获得性
B. B、产品质量稳定性
C. C、投诉处理响应
D. D、以上都不对

[单选题]进行客户投诉分析时，一般而言（）。

A. A、高投诉率代表已达成服务目标
B. B、高满意度代表未达成服务目标
C. C、低满意度代表已达成服务目标
D. D、低投诉率代表已达成服务目标

[单选题]服务追溯是从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。

A. A、开始
B. B、过程
C. C、结果
D. D、机制

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