2022物流管理系统题库模拟考试练习题245

1. [单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（）

A. 完成周期的速度
B. 需求满足的程度
C. 作业灵活性
D. 一致性

2. [单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

3. [单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现^{(often appear)}目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）

A. 市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
B. 市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
C. 市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D. 车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

4. [单选题]集权程度最强的物流组织结构是（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

5. [单选题]功能集合型物流组织适合（）的企业（）

A. 中型规模
B. 外部环境稳定
C. 常规技术
D. 中型规模和外部环境稳定

6. [单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

A. 追究责任部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

7. [单选题]（）属于安保管理体制原则（）

A. 就事论事原则
B. 依靠群众^{(rely on the masses)}原则
C. 集体负责原则
D. 责权利相结合原则

8. [多选题]包装费用控制方式有（）

A. 选择包装材料时要进行经济分析
B. 运用成本核算降低包装费用
C. 实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化
D. 有条件时组织散装物流等

9. [多选题]物流服务水平应从（）等方面来衡量（）

A. 存货可得性
B. 作业完成
C. 可靠性
D. 客户满意率

10. [多选题]（）是物流客户服务的内涵（）

A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系

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