客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权

【名词&注释】

服务质量(qos)、依法行政(administration by law)、以人为本(human-oriented)、文化建设(cultural construction)、建立健全(establishing and perfecting)、银行业金融机构、工作规划(work planning)、银行业消费者(banking consumers)、中国银监会(china banking regulatory commission)、直系亲属(lineal consanguinity)

[单选题]客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。

A. A、不得借贷搭售。
B. B、不得以贷转存。
C. C、不得以贷收费。
D. D、不得转嫁成本。

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[单选题]对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。

A. A、消费者本人
B. B、消费者本人及担保人
C. C、消费者的直系亲属^{(lineal consanguinity)}
D. D、消费者所在单位负责人

[多选题]《中国银监会^{(china banking regulatory commission)}银行业消费者^{(banking consumers)}权益保护工作规划^{(work planning)}纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。

A. A、以人为本
B. B、依法行政
C. C、服务至上
D. D、社会责任

[多选题]在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.

A. A、牢固树立公平对待金融消费者的观念
B. B、将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C. C、将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D. D、建立健全金融消费者保护机制

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