（）是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关

【名词&注释】

歇后语(wisecracks)、万国邮联(upu)、购买可能性(possibility of buying)、承担责任(undertake responsibility)、条形图(bar chart)

[单选题]（）是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。

A. 幽默
B. 俏皮
C. 爽朗
D. 歇后语

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学习资料：

[多选题]以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有（）。

A. 可以使用图表向导来创建图表
B. 建立图表后可对图表类型进行更改
C. Excel2003不能创建条形图^{(bar chart)}和饼图
D. 执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

[单选题]以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。

A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任

[多选题]成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。

A. 语言
B. 行为
C. 灯光
D. 穿着

[多选题]以下属于征询用语的有（）。

A. “您好！请问您需要办理什么业务？”
B. “请稍候。”
C. “请问您对我们的服务有什么建议？”
D. “李先生，我们又见面了！&rdquo

[单选题]下列选项不属于邮政六项用品用具的是（）。

A. 邮政日戳
B. 邮件容器
C. 袋牌
D. 邮政业务单据

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