票务、服务试题题库2022历年考试试题试卷(2Y)

1. [多选题]服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

A. A、易地处理；
B. B、易人处理；
C. C、易性处理；
D. D、易站处理。

2. [多选题]下列行为构成一类票务事故的有：（）。

A. 因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B. 丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C. 非票亭营业时间^{(business hours)}，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D. 故意使用他人密码操作票务设备。

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