第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库2022往年考试试题(3X)

1. [单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力^{(battle effectiveness)}，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A. A．前提
B. B．动力和源泉
C. C．保证
D. D．重点

2. [单选题]（）是树立积极心态的一个重要步骤。

A. A．善于发现周围环境^{(surrounding environment)}、人员的优点
B. B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C. C．取得相互理解^{(mutual understanding)}
D. D．良好的文化素养

3. [多选题]神秘人^{(mystery survey)}检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

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