在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，

【名词&注释】

法律责任、抗弯强度(bending strength)、抗拉强度(tensile strength)、发挥优势、公共关系(public relations)、金属材料(metal materials)、前提条件(precondition)、使用范围(application range)、首因效应(primary effect)、重要原因(important reasons)

[单选题]在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。

A. 首因效应^{(primary effect)}
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 情感效应

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[单选题]石材不同于金属材料和木材的重要特征是（），也是限制其使用范围^{(application range)}的重要原因^{(important reasons)}。

A. 抗压强度小
B. 抗拉强度小
C. 抗弯强度小
D. 抗剪强度小

[单选题]关于黏土砖的缺点，下列说法中错误的是（）。

A. 耗用大量耕地
B. 生产耗能高
C. 生产复杂、价格高
D. 施工效率低

[单选题]适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门的类型是（）。

A. 平开门
B. 推拉门
C. 折叠门
D. 升降门

[单选题]在材料的基本性质中，（）是指材料在自然状态下，单位体积的质量。

A. 密度
B. 表观密度
C. 堆积密度
D. 密实度

[多选题]绝对密实状态下的体积是指不包括孔隙在内的体积。除（）等少数材料外，绝大多数材料都有一些孔隙。

A. 钢材
B. 玻璃
C. 木材
D. 砖板
E. 塑料

[单选题]构成法律责任必要前提条件^{(precondition)}的是（）。

A. 违法行为
B. 损害结果
C. 因果联系
D. 行为人主观过错

[多选题]加强物业服务企业的公共关系能力建设，需要掌握的要点包括（）。

A. 确立物业服务企业公共关系工作的明确目标
B. 加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识
C. 要把物业服务企业建设成积极型、特殊型的企业
D. 要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”
E. 搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力

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