突发事件的的处理流程的顺序是（）。（1）控制突发事件（2）解决

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、满意度(satisfaction)、解决问题(solving problems)、善后处理(afterward disposal)、储蓄卡

[单选题]突发事件的的处理流程的顺序是（）。（1）控制突发事件（2）解决问题（3）善后处理（4）调查满意度

A. 1、2、3、4
B. 1、2、4、3
C. 1、2、4
D. 1、2、3

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[单选题]储蓄卡必须凭（）消费使用。

A. 个人名章
B. 印鉴
C. 取款凭条
D. 密码

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