为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满

【名词&注释】

主动权(initiative)、解决问题(solving problems)、中国移动(china mobile)、提高工作效率(improve work efficiency)、不可或缺(indispensable)、有效地控制(effectively control)、通话时间(conversation time)

[单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制^{(effectively control)}通话时间^{(conversation time)}，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容

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学习资料：

[多选题]（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

A. A、卓越的运营体系
B. B、卓越的网络
C. C、卓越的人
D. D、卓越的组织

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