【导读】
必典考网发布第十五章客户管理题库2022相关专业每日一练(08月27日),更多第十五章客户管理题库的每日一练请访问必典考网物业管理实务题库频道。
1. [单选题]与业主的沟通交流不包括()。
A. 物业管理相关法规的宣传与沟通
B. 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
C. 物业管理日常服务中的一般沟通交流等
D. 业务主管(operating officer)与专业服务公司(professional service firm)的沟通交流
2. [单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于()。
A. 结果的分析
B. 客户满意过程再评估
C. 调查的策划
D. 客户满意度调研
3. [单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间",体现了客户()的需求。
A. 需要迅速反应
B. 需要被倾听
C. 需要服务人员专业化
D. 需要被关心
4. [多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括()。
A. 法规监督
B. 行政管理
C. 早期介入
D. 承接查验
E. 物业移交
5. [多选题]物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。
A. 敌对反驳,与之争辨
B. 详细记录,确认投诉
C. 真诚对待,冷静处理
D. 及时处理(timely treatment),注重质量
E. 总结经验,改善服务