2022第三章 美术基础知识题库冲刺密卷多选题答案(08.26)

1. [单选题]男性，22岁。半年来心悸、消瘦、乏力、多汗。该患者最可能是（）

A. 心脏神经官能症^(neurosis)
B. 心包炎
C. 感染性心内膜炎
D. 心肌炎
E. 甲状腺功能亢进

2. [单选题]关于服务类投诉描述不正确的是（）。

A. 客户对公司提供的服务存在不满意见
B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C. 明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制^{(responsibility system)}等问题

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