2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库考试试题库(8W)

1. [单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

A. A、越高、越好
B. B、越高、越差
C. C、越低、越好
D. D、越低、越差

2. [多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A. A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触
B. B、加强与团队成员之间的沟通与交流
C. C、直接、迅速地获取团队工作信息
D. D、了解整体运作情况

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