第十章银行业从业人员职业操守的相关规定题库2022试题答案+专家解析(08.26)

1. [多选题]银行业从业人员应该尊重同事的（）。

A. 收入水平
B. 工作方式^{(working mode)}
C. 个人隐私
D. 个人习惯
E. 工作成果

2. [多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理
C. 应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议

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